豪商のサポート体制

顧客密着&全国ネットで安心サポート

 100社のお客様には、100の個性がある。

 長年多くの食品業界のお客様にシステムを導入して、積み重ねたノウハウにより、お客様のご要望にマッチしたカスタマイズやアドオン機能のご提案が可能です。
 また、全国の豪商旗艦パートナーと、豪商サミットパートナーネットワークを作り、常に情報共有や定期的な勉強会、サミット会議を実施しております。この仕組みにより、すべての旗艦パートナーが高い提案・開発スキルを共有できますので、常に高品質な安心・安全サポートをお客様にご提供しております。

システム導入の流れ


 ◆ご導入前のご提案
 お客様の実業務に合わせたご提案を致します。導入メリットや、業務のフローなどの資料をご提示させて頂き、現状抱えている課題が、導入後にどのように改善されるかをご提示させて頂きます。

 ◆仕様のお打合せ
 どの顧客にも同じ対応をしているシステム会社が多い中 弊社では、「お客様が100社いたら、100社それぞれの性格がある」という認識を持っています。また、弊社スタッフには、長年多くの食品業界のお客様にシステムを導入して、積み重ねたノウハウがありますので食い違いなくスムーズに話い合いを進めていき、お客様のご要望にマッチしたカスタマイズやアドオン機能の ご提案が可能です。

 ◆お見積りのご提示
 お客様が希望するシステム環境や、システム機能へのご要望(現状のお悩みを含め)をヒアリングし、その内容に答えられる機能を特定した上で、お見積書をご提示させて頂きます。

 ◆運用のお打合せ
 お客様の業務フローをヒアリングした上で、弊社システムでの本稼動までのスケジュール、運用フロー資料を元に打ち合わせさせて頂きます。

 ◆導入指導
 カリキュラムを予め提示させていただいた上で、訪問指導の日程を相談させて頂き、実施させて頂きます。当日は、お客様の実際の伝票を元に、伝票登録方法の説明を致します。お客様の使われる機能によって、見積上で指導回数を決めさせていただきますが、回数以上でも電話、FAX、メール、リモートサポートにてお客様が覚えられるまで柔軟にフォローさせて頂きます。

 ◆安心サポート
 運用開始後は、回数関係なく電話、FAX、メール、リモート 操作にて保守サポートを実施させて頂きます。リモート操作では、お客様と同じ画面を見ながら、操作説明をさせて頂いたり、トラブルが発生した場合には、データを頂き、即座に検証・修復・報告をさせて頂きます。
 また、お客様の環境やお打ち合わせ内容、問い合わせ・ご要望 などは、全て履歴を残しております。 弊社スタッフ全員がその情報を共有していますので、「担当がいないので対応できません」はありませんし、履歴を元にスピーディに回答させて頂きます。


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導入事例・お客様の声

豪商ユーザーサポートツール

豪商ユーザー様向けにリモートでの保守サポートを行っております。 豪商をお使いのお客様は、リモートツールを事前にダウンロードし、対象のサーバー、クライアントに、インストールして頂くようお願い致します。

製品別利益管理システム 豪商Profit

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